Queremos que sua experiência com a ETERNA seja tranquila em todas as etapas, inclusive quando for necessário solicitar uma troca ou devolução.
Por isso, reunimos abaixo as principais orientações para que você saiba como proceder.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a ETERNA por um de nossos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, inclusive os custos de envio originalmente cobrados, quando houver.
2. Condições para devolução por arrependimento
Para que possamos receber e analisar adequadamente a peça devolvida, pedimos que ela seja enviada, sempre que possível:
com a embalagem e os acessórios recebidos;
acompanhada dos itens que integravam o pedido;
sem alterações decorrentes de uso além do necessário para sua avaliação;
devidamente protegida para evitar danos durante o transporte.
O exercício do direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação aplicável, e estas orientações não têm a finalidade de restringir direitos assegurados ao consumidor.
3. Troca por preferência
Caso deseje trocar uma peça por motivo de preferência pessoal, como modelo, tamanho ou outra característica, entre em contato com a ETERNA pelos canais oficiais de atendimento.
As condições, disponibilidade de estoque e eventuais custos relacionados a trocas que não decorram de defeito ou do direito legal de arrependimento serão informados durante o atendimento.
Como nossas peças estão sujeitas à disponibilidade de estoque, não podemos garantir antecipadamente a existência do mesmo modelo ou de outra variação no momento da solicitação.
4. Produto com possível defeito
Se você identificar algum possível defeito ou problema na peça recebida, entre em contato conosco e informe o número do pedido e o ocorrido.
Poderemos solicitar fotografias ou outras informações que nos ajudem a compreender a situação e orientar o atendimento.
A solicitação será analisada conforme a natureza do produto e os direitos e prazos previstos na legislação brasileira aplicável.
Quando constatado vício ou defeito de responsabilidade da ETERNA ou de seus fornecedores, serão adotadas as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custos indevidos para a cliente.
5. Produto recebido diferente do pedido ou avariado
Se o pedido chegar com uma peça diferente da adquirida ou apresentar avaria relacionada ao transporte, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Sempre que possível, envie fotografias da peça e da embalagem recebida. Isso nos ajudará a analisar o ocorrido e agilizar o atendimento.
Após a análise, forneceremos as orientações para a solução do caso.
6. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução:
1. Entre em contato por um dos canais oficiais de atendimento da ETERNA.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Aguarde nossas orientações antes de realizar o envio da peça.
4. Quando solicitado, encaminhe o produto conforme as instruções recebidas.
Não envie produtos sem orientação prévia, pois precisamos identificar corretamente o pedido e acompanhar o processo de devolução.
7. Restituição de valores
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em outros meios de pagamento, serão fornecidas as orientações necessárias durante o atendimento.
8. Cuidados com as peças
O uso e a conservação adequados contribuem para preservar as características das semijoias.
Desgastes decorrentes do uso, conservação inadequada, contato indevido com produtos químicos ou outras situações externas não são automaticamente considerados defeitos de fabricação. Cada situação poderá ser analisada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.
Consulte também nossa página Cuidados com suas peças para conhecer as recomendações de conservação.
9. Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre troca, devolução ou sobre o seu pedido, fale com a ETERNA pelos canais oficiais de atendimento.
Estamos por perto para orientar você durante todo o processo.
Última atualização: agosto de 2026.
